🛡️ Centro de Privacidad y Cumplimiento Legal · Google Play Ready
Política de Privacidad y Gestión de Datos
Transparencia total sobre cómo Kyba (paquete oficial: com.kybamobility.app) recopila, protege y permite gestionar tu información.
Última actualización: 24 de Septiembre de 2026 · Versión 1.0.0
🔒 1. Declaración de Privacidad
En Kyba nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios (tanto pasajeros como conductores). Esta política detalla nuestras prácticas de tratamiento de datos en estricto cumplimiento con las políticas de Google Play y estándares internacionales.
1.1. Información que recopilamos
Datos de Cuenta y Perfil: Nombre completo, número de teléfono móvil, correo electrónico y foto de perfil opcional.
Conductores (Verificación KYC): Fotografía de documento de identificación (DPI o cédula), licencia de conducir vigente y datos del vehículo (placa, marca, modelo y tarjeta de circulación).
Datos de Viajes: Origen, destino, ruta recorrida, duración, tarifa acordada e historial de solicitudes completadas o canceladas.
Comunicaciones dentro de la App: Mensajes de chat en vivo entre pasajero y conductor exclusivamente durante el viaje activo.
Nota sobre Pagos: Kyba opera con un modelo 100% de pago directo en efectivo entre usuario y conductor. No almacenamos datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni gestionamos billeteras virtuales con fondos retenidos.
📍 2. Divulgación Destacada: Ubicación y Permisos Sensibles
Declaración Requerida por Google Play: Kyba utiliza datos de ubicación precisa en primer y segundo plano exclusivamente para habilitar funciones esenciales del servicio de movilidad y seguridad en ruta.
2.1. Ubicación en Segundo Plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION)
Kyba recopila datos de ubicación precisa incluso cuando la aplicación está cerrada o no se encuentra en pantalla activa en los siguientes casos críticos:
Para Pasajeros: Permite que el pasajero reciba actualizaciones en tiempo real del progreso de llegada de su conductor en la barra de estado y notificaciones flotantes, y permite el cálculo exacto del recorrido aun con el dispositivo bloqueado en el bolsillo.
Para Conductores: Permite recibir solicitudes de viajes cercanos y mantener la burbuja de navegación flotante mientras utilizan apps de mapas externas (como Waze o Google Maps), asegurando que el pasajero siempre vea la posición en tiempo real de su auto por motivos de seguridad.
Botón de Auxilio / SOS de Emergencia: Transmisión de coordenadas en vivo para compartir con contactos de emergencia ante incidentes de seguridad reportados durante el trayecto.
2.2. Uso de Foreground Service (Servicio en Primer Plano)
Utilizamos FOREGROUND_SERVICE y FOREGROUND_SERVICE_LOCATION acompañados de una notificación persistente visible en la barra de tareas de Android ("Kyba · Seguimiento en vivo"). Esto le garantiza al usuario control visual absoluto sobre cuándo el GPS se encuentra en uso activo.
2.3. Acceso a Cámara y Almacenamiento
El permiso de cámara (CAMERA) y selección de imágenes se emplea exclusivamente para la toma y carga de selfies de verificación de identidad (KYC) y fotografías de documentación vehicular reglamentaria. Nunca se accede a la galería general sin acción deliberada del usuario.
2.4. Grabación de Audio (Micrófono)
El permiso de micrófono (RECORD_AUDIO) está estrictamente restringido a la función de Grabación de Emergencia SOS, permitiendo al usuario registrar evidencia de audio durante un incidente crítico. La grabación solo se activa si el usuario pulsa manualmente el botón de auxilio.
🗑️ 3. Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos Personales
En cumplimiento con la directiva obligatoria de Google Play sobre Eliminación de Cuentas y Datos del Usuario, ofrecemos mecanismos sencillos y transparentes tanto dentro de la app móvil como a través de esta página web para solicitar el borrado permanente de tu cuenta y toda la información asociada.
Opción A: Eliminación Inmediata desde la App Kyba
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento de forma autoservicio:
1
Abre la app Kyba e ingresa a la pestaña Perfil.
2
Dirígete a Configuración / Seguridad de Cuenta.
3
Toca en "Eliminar mi cuenta y datos personales" y confirma tu decisión.
Opción B: Solicitud Web Directa
Si no tienes acceso a la aplicación o la has desinstalado, puedes solicitar la eliminación enviando un correo con el asunto "Eliminación de Cuenta Kyba" indicando el número telefónico registrado:
Perfil completo, nombre, correo, teléfono y credenciales de acceso.
Documentos de identidad y registros KYC (conductores).
Historial de ubicaciones GPS y rutas de viaje.
Tokens de notificaciones push de dispositivos vinculados.
* El proceso de eliminación se completa en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
📜 4. Términos y Condiciones de Uso
Al utilizar la aplicación móvil Kyba, los usuarios y conductores acuerdan operar bajo un marco de respeto mutuo, veracidad en la información compartida y apego a las leyes de tránsito locales.
Naturaleza de la Plataforma: Kyba conecta tecnológicamente a conductores independientes con pasajeros. Las tarifas sugeridas o negociadas son transparentes y acordadas entre las partes.
Seguridad y Responsabilidad: Está terminantemente prohibido el transporte de sustancias ilícitas, armas o el uso indebido de las alertas de emergencia SOS.
Tarifas y Comisiones: El cobro se realiza directamente en efectivo sin intermediación de pasarelas retenedoras.
📬 5. Datos de Contacto y Soporte Oficial
Para consultas sobre privacidad, derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o soporte técnico:
Desarrollador / Empresa: Trabbitt Business / Kyba Mobility